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    濰坊天才夢想家代中華:憑什么拒絕員工推銷 還能保持大存量泳療卡

    YTPP.COM.CN 編輯:繡娟  2018年09月16日 11:59  來源:中童網
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    母嬰創業的機緣

    濰坊天才夢想家第一家母嬰店開始于16年四月,短短兩年多的時間已開店5家,有三家規模在500平以上,發展速度可以說是很快了,而品牌創始人之一的代中華向記者童妖妖說他之前還是在北京上班的北漂一族,那又是為何想要從事母嬰行業,還是在濰坊這樣一個地級市呢?

    代中華重點提到了一個詞“環境”。之前的工作總部在北京,但他負責山東濰坊市場,來到濰坊后,覺得這邊的環境非常好,藍天白云,陽光干凈,雖然濰坊不緊鄰海邊,但是有一種海邊城市的感覺,生活節奏很慢,非常宜居。

    美麗濰坊

    “北京的生活壓力大,空氣環境也不是很好,每個月拿一萬多的死工資,感覺沒什么意思,自己有了孩子以后,去一些母嬰賣場購物,不是理想中的母嬰賣場,就想著要不自己創業做母嬰店好了,因為老家是菏澤的,考察了一下山東母嬰市場,考察后感覺濰坊的母嬰市場還是有很大的發展潛力和發展機遇的,那里環境也不錯,就毅然決然的放棄了北京的一切辭掉了工作,跑到了濰坊。”

    曾經的偶然相遇,成為一顆創業種子發育的土壤。

    不推銷的服務

    “我們有一個初衷,就是用新型思維以差異化的運營模式打造母嬰行業新形態。雖然現在大家都叫出用心做服務的口號。但用心做服務的店家還是很少,我們家確實是用心做服務的。”

    那天才夢想家到底是如何用心做服務的呢?

    現在越來越多的母嬰店都不只賣母嬰用品,還增添了嬰兒游泳池、兒童游樂場等服務游戲板塊,濰坊天才夢想家也看到了這塊服務賦能的價值。

    天才夢想家把游泳做為一個引流的優質項目,雖然是引流項目又只收取68元,但提供卻是專業貼心的嬰兒游泳服務。

    “我們的游泳服務必須提前打電話預約,一個泳療師一個小時只接待一個寶寶,如果今天有五個泳療師值班,在某個時間段的一個小時內,只能約五個寶寶。因為我們的游泳服務是一對一的,會給寶寶做主被動操、引導寶寶游泳,給寶寶按摩,包括水溫我們也控制的很嚴,根據每個月齡段寶寶體溫變化制定了泳池溫度標準并要求上下誤差不超過0.5℃,而且按照《天才夢想家泳療館標準化操作手冊》規定所有泳療師必須用兩個水溫計同時放下去,這樣能更精準的能把水溫測出來,我們要做的是贏在細節,贏在專業。”

    在天才夢想家游泳館開心游泳的3歲小朋友

    當記者問到在孩子游泳期間店員會不會向媽媽們推銷產品,代中華眼神篤定的說道,“我們所有員工,包括游泳館里的泳療師禁止向顧客推銷商品,包括辦卡之類的誘導,一旦有工作人員被客戶投訴強制推銷,查實后就要無條件自行離職。

    服務過程中可以講育兒,比如說寶寶拉肚子了、便秘了、拉綠便啦等等,可以給媽媽講一些幼兒的知識,用什么食品調理,但不會主動推薦媽媽去買相關產品,現在很多家長也很反感這樣的推銷。

    正是因為這樣的模式,我們泳療卡存量一直很大,幾乎長期保持著客戶需要提前半個月才能預約上一次游泳,客戶在遵循我們的游戲規則的同時也享受著我們更加專業超值的服務。”

    跨界思維運營

    對互聯網人來說,跨界思維是最簡單、有效的創新思維,甚至是顛覆性、變革性的思維。用跨界思維去看待問題,視角更多,層面更多,會把問題看得更透徹、更全面。

    代中華坦言濰坊天才夢想家比山東其他較為知名的母嬰店發展時間都要短,來的都要晚,這是他們的劣勢也是優勢,優勢就是他們很年輕化,有新的形象,也會給人新的印象。

    八月中旬行走于沙漠的代中華

    也許是從互聯網行業走出來的原因,代中華說他們愛用跨界的思維去運營這個行業。“如果說就中規中矩的,按照以往傳統母嬰店運營模式發展,那上升空間是很有限的,也沒多大意思。我經常說的一句話,我們現在還沒有進入這個圈,我還是個局外人,但我們也不想進入這個圈。”

    他接著解釋到,“不想進入這個圈,意思很簡單,就是不想用這些傳統母嬰店家的固有思維來束縛我們的發展。”

    用錢鎖住消費者

    價格永遠是商品購買中最撩動人心的一環,當今社會能不看價錢肆意買東西的人占不到總人數的6%,這也說明價錢在顧客購買商品過程中的重要性。

    “以前的顧客買產品,很在意價格,不注重品牌,同等質量下哪個便宜就買哪個,現在信息也發達了,一些商品在網上都可以查到,那現在的消費者呢,他買的是一種感覺,買的是一種風格、一種性格象征,不再像以前很在意價格或是哪家便宜就去哪家,消費也比較理性,用不到的不隨便買。”

    那錢的重要性在人們心里就弱化了么?當然沒有,反而是鎖住消費者的不二法門。

    “那在這種情況下,怎樣增加消費者與天才夢想家的黏性呢?”記者接著問道。

    “我們建了幾十個客戶交流群,經常在群里面搞一些小活動,發一些新品信息、店鋪動態,有店員和顧客進行互動,來拉動這個群的氣氛,也是拉動消費者與我們門店的聯系;公司也成立了“親子學院”項目部,運營著線上的育兒科普公益平臺“親子微校”微信公眾號,頭條號,微課堂,還有線下的媽媽課堂以及寶媽俱樂部。”

    除此之外,代中華還說了一個殺手锏:做儲值。“錢放在這里,一般就會來我們店消費了。比如說你的錢存我這里了,我給你儲值起來,你要給孩子買奶粉,你的錢在我這里,我又給你優惠,品牌質量與其他母嬰店都相同的情況下,你肯定是優先考慮我家的奶粉。”

    “儲值不會有很大風險嗎?顧客不會擔心店家跑路嗎?”記者隨后又問道。

    “理論上是有一定風險的,但幾乎可以忽略不計,因為我們會控制儲值的金額與資產和營業額處于合理的比例,顧客不用過分擔心。一開始的儲值金額會比較小,比如說幾百塊錢,一千以內這樣。剛開始我們搞儲值比較難,顧客沒見過這個店的牌子,比較不信任,現在我們在濰坊開到5家了,顧客對我們的信任感提升了很多,儲值也順利多了。”代中華坦言。

    代中華精神矍鑠地和記者談了很多,有迷茫之處,有經驗之談,有驕傲的點,也有對未來天才夢想家的展望,以后可能會增加產前調理、產后恢復、兒童攝影、早教等業務,而他也未忘記自己的初心:用差異化的運營模式打造母嬰行業新形態,而母嬰行業良性有序地發展和推動區域行業專業化進步才是他最大的愿景。

    濰坊天才夢想家代中華:憑什么拒絕員工推銷 還能保持大存量泳療卡

    簡介

    代中華,天才夢想家母嬰連鎖品牌創始人、濰坊明義華商貿有限公司總經理、親子學院公益育兒平臺創始人、濰坊人民廣播電臺《家有寶貝》親子育兒欄目特約嘉賓。

    天才夢想家孕嬰童生活廣場是北京大學母嬰人才培養基地,中國嬰兒游泳行業標準化建設倡導者之一,致力于以標準化的服務,差異化的運營為0-6歲寶寶提供集母嬰用品、嬰兒游泳、兒童樂園、兒童攝影、產后修復、親子互動為一體的大型綜合性母嬰連鎖服務平臺。

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